Archive pour Conseil Marketing Internet
Votre réputation sur le web: important ?
Publié par: | Commentaires
Dentistes, avocats, professionnels, chef de PME : peut-être avez entendu parler ces derniers temps de gestion de réputation web ? Est-ce du buzz, une autre invention pour passer à la dépense ou un sujet qu’il vous faut prendre en compte ? Voici ce qu’il en est…
D’abord, définissons de quoi on parle, puis je vous raconterai un petit cas de figure pour illustrer l’importance qu’il faut donner à votre réputation sur l’internet.
Gestion de votre réputation : ici il s’agit de surveiller ce qui se dit de vous sur Internet (ou ailleurs), puis de réagir ou répondre en conséquence: montrez que vous vous souciez des avis laissés (avis positifs ou négatifs) et répondez aux avis négatifs sans engager de débat, en invitant l’auteur de l’avis à vous contacter personnellement pour “essayer de résoudre la situation” et transformer son expérience avec votre entreprise en expérience positive.
Gérer votre réputation est une attitude passive qui sert essentiellement à éteindre les feux. Par contre…
…Bâtir votre réputation sur Internet avec un système éprouvé de marketing de réputation devrait être votre première démarche avant de poursuivre toute autre action de promotion (référencement (SEO), Adwords (Pay Per Click), marketing sur Facebook et autre médias sociaux, …etc.).
Mais qu’est-ce que le marketing de réputation ?
En quelques mots, il s’agit de bâtir et maintenir une réputation 5 étoiles puis d’en faire la promotion sur tous les canaux.
C’est une stratégie active qui vous génère plus de clients et de revenus.
Comment est-ce qu’on fait ceci ?
Difficile de tout dire dans un article, je vais donc faire un résumé ici. [Pour connaître plus de détails je vous invite soit à me contacter directement soit découvrir l'information sur notre site www.ReputationAlchemy.com (en anglais seulement pour le moment)]
La pierre angulaire du marketing de réputation est constituée des avis et témoignages de vos clients. Les études* montrent que ce qui influence le plus le comportement des consommateurs est 1) une référence d’un ami ou connaissance proche (92%) suivi 2) des avis et opinions d’autres consommateurs (70%), loin devant des articles lus ou infolettre/marketing par courriel (58%).
Il faut donc implanter un système qui permet la collecte et publication régulière et continue des avis positifs de vos clients, tout en filtrant les commentaires négatifs.
Pourquoi est-ce que c’est si important d’implanter ce système AVANT d’investir temps et argent dans la promotion de votre entreprise ?
Mettez-vous à la place de votre public cible: si vous cherchez un dentiste, par exemple, et que les résultats de recherche affichent 3 centres dentaires dans votre région, le premier ayant 3 avis dont 2 négatifs à son encontre, le second n’a reçu aucun avis et le troisième affiche une dizaine d’avis tous excellents/très bons de patients ravis, publiés régulièrement dans le temps: lequel de ces dentistes appelleriez-vous en premier ? Bien sûr que vous appelleriez ce dernier dentiste puisque d’autres patients semblent en être très satisfaits.
Les études montrent qu’il suffit parfois d’un seul avis négatif laissé par un client insatisfait pour que vous perdiez un nouveau client…
Et comme les avis et évaluations du public se retrouvent de plus en plus sur Internet, que ce soit dans les résultats de recherche naturels et payants, les sites de médias sociaux, les résultats Google+ Local (Maps), site de e-commerce (eBay, Amazon…) et les répertoires en ligne (Yelps, site des Pagesjaunes, TripAdvisor, Weblocal.ca, Hotfrog, …etc), votre réputation s’étale à la vue de tous…
Connaissez-vous votre réputation sur Internet ?
Vous pouvez utiliser ce service en-ligne gratuit qui en quelques minutes vous dira ce qui se dit de vous à travers le web ainsi que ce qu’il manque à votre présence Internet: http://report.reputationalchemy.com
Si vous voulez savoir comment on pourrait bâtir une réputation 5 étoiles pour votre entreprise, contactez-moi par courriel ou au (802) 347-2234 et je vous ferai parvenir une invitation pour un webinar (présentation diffusée en-ligne).
* sources: Nielsen Global Advertizing Survey, Q3 2011; www.blightlocal.com
Diagnostic de site Internet pour Exposants d’Écosphère
Publié par: | CommentairesD’une pierre… trois coups… de pouce pour une bonne cause.
ConseilMarketing.ca propose aux exposants d’Écosphère, la foire de l’Environnement et de l’Habitation Saine, un diagnostic de leur site Internet pour les aider à déterminer quelles actions ils pourraient mener pour augmenter leurs retombées d’affaires: nombre de contacts, prospects, clients, ventes en ligne.
Chaque diagnostic est réalisé via vidéos de type “screencast” qui permettent Lire la Suite →
Les Moteurs de Recherche et le Marketing Internet: Incontournables?
Publié par: | CommentairesDans le milieu du marketing internet il circule toute sortes d’information concernant l’importance des moteurs de recherche pour créer de l’achalandage sur un site web. Dans cet article je vais essayer de faire un tour rapide des mythes et des réalités actuelles.
Quelques statistiques* intéressantes qui illustrent le tableau:
- plus de 80% des transactions en ligne ont débuté sur un outil de recherche
- plus de 50% des usagers d’internet utilisent quotidiennement un outil de recherche pour trouver de l’information ou des produits
- plus de 80% des personnes ont recherché un produit en ligne qu’ils pensent acheter
- Près de 65% de toutes les recherches se font sur Google
- Près de 11% des recherches aux USA se font sur Bing (MSN) – en croissance mensuelle de 22%
- 56% des consommateurs disent utiliser les réseaux sociaux et 43% déclarent y interagir avec des détaillants
- Facebook surpasse désormais Google en terme du nombre de visiteurs sur leur site
- Plus de 400 millions de membres sont inscrits à Facebook, dont 50% se connecte à leur compte tous les jours
Est-ce que vous êtes confus maintenant? Lire la Suite →
Marketing par courriel: un exemple concret
Publié par: | Commentaires
Pour donner un aperçu de comment on peut utiliser le marketing par courriel, prenons un exemple concret : Dressage Chiens Inc. cible les personnes intéressés par tout ce qui touche au dressage de chiens. L’entreprise peut orienter sa publicité très précisément sur les personnes qui cherchent de l’information ou des produits reliés au dressage de chien à travers des annonces dans les moteurs de recherches ou sites web traitant de chiens et de dressage.
Disons que notre objectif de marketing direct internet ici est de recruter des nouveaux prospects ciblés, puis de les éduquer davantage sur le dressage de chiens et pourquoi ils devraient acheter les produits et services de Dressage Chiens inc..
La publicité a pour unique but de susciter la curiosité des prospects pour qu’ils cliquent sur l’annonce. Ils atterissent alors sur une page web dont le seul but est d’inciter les gens à s’inscrire dans la liste d’envoi de Dressage, Chiens Inc.. L’incitatif pour s’inscrire doit être de valeur pour les personnes visées, autrement les résultats seront décevants. L’entreprise choisit donc d’offrir un rapport gratuit sur les “5 Secrets des Dresseurs de Chiens pour que Votre Chien Arrête d’Aboyer”.
Du conseil marketing internet en veux-tu en voîla…
Publié par: | Commentaires
Je suis devenu un peu cynique à ce sujet, je dois l’avouer et vous prévenir… Il y a dix ans, lorsque j’ai commencé à aider des entreprises québécoises à accroître leur visibilité sur internet, le nombre d’enseignes qui proposaient du conseil marketing internet était restreint.
Retour en 2010: la croissance du nombre de sites web et les pratiques en constante évolutions des internautes en matière de communication, d’interaction et d’achat en ligne ont rendu cet univers à la fois plus complexe et regorgeant de nouvelles opportunités, que ce soit pour une entreprise internet ou la petite entreprise locale.
Marketing Internet: de quoi parle-t-on?
Publié par: | CommentairesPuisque c’est un terme relativement nouveau (il a moins de 20 ans), et qu’il existe un certain nombre de mots pour désigner la même chose, je crois qu’il est important de clarifier de quoi on parle pour que le dirigeant d’une petite entreprise puisse s’y retrouver.
Tout d’abord, marketing internet, électronique, web marketing ou cybermarketing: est-ce la même chose?
Oui, on parle de la même chose, même si certains philosophes du milieu prétendent autrement.
Deuxièmement: est-ce que le marketing internet est très différent du marketing hors internet?
Pour faire une réponse courte, je dirais simplement que le marketing internet est une autre forme de marketing qui utilise la technologie internet et les pratiques des internautes pour arriver au mêmes fins. Lire la Suite →
